الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 2026-08-01 · الإصدار 2026-08-01

نريد أن تصلك القطعة صحيحة من أول مرة. وإن لم يحدث ذلك، فهذه هي الطريقة التي نصحّح بها الأمر.

ما يمكن إرجاعه

• الملابس الجاهزة: خلال 14 يومًا من الاستلام، غير مستعملة وبحالتها الأصلية مع بطاقاتها.
• القطع المعيبة أو الخاطئة: في أي وقت خلال 30 يومًا من الاستلام، سواء كانت جاهزة أو مصنوعة حسب الطلب. نتحمّل تكلفة الإرجاع في هذه الحالة.

ما لا يمكن إرجاعه

القطع المصنوعة حسب الطلب — المطبوعة أو المطرّزة أو المفصّلة على مقاساتك — لا تُرجَع لتغيّر الرأي، لأنها صُنعت لك وحدك ولا يمكن إعادة بيعها. يبقى حقك كاملًا إذا وصلتك معيبة أو مخالفة للنموذج الذي اعتمدته.

كذلك لا تُرجَع القطع المستعملة أو المغسولة أو التي أُزيلت بطاقاتها، ولا الملابس الداخلية لأسباب صحية.

كيف تطلب الإرجاع

افتح الطلب في طلباتي واطلب الإرجاع من هناك، مع ذكر السبب وإرفاق صورة إن كانت القطعة معيبة. نردّ عليك بتعليمات الإرجاع.

الاسترداد

• يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها؛ لا نصدر أرصدة متجر.
• نبدأ الاسترداد خلال ثلاثة أيام عمل من استلام القطعة المرتجعة وفحصها، وقد يستغرق وصوله إلى حسابك مدة إضافية بحسب مصرفك.
• يُردّ مبلغ الشحن إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من جانبنا. أما إرجاع تغيّر الرأي فيتحمّل فيه المشتري تكلفة الإرجاع.
• نصدر إشعارًا دائنًا مقابل كل استرداد، ويظهر في مستنداتك.

الإلغاء قبل الإنتاج

يمكنك إلغاء طلب مصنوع حسب الطلب دون تكلفة ما دام النموذج لم يُعتمد بعد. بعد الاعتماد يكون القماش قد قُطع، ولا تُردّ الدفعة المقدّمة.